My complaint:

Begin maart een router besteld bij OTTO, volgens de site en de e-mail bevestiging op voorraad. Volgens prijsvergelijkers waren ze de met kop en schouders de goedkoopste. Meteen betaald met iDeal.

Daarna werd het stil…

Negen dagen later kreeg ik een mailtje zonder referentie aan mijn bestelling dat de levertijd langer was dan normaal. Ter compensatie zat er een kortingscode bij, maar die werkte niet.

Begin april maar eens een mailtje gestuurd wanneer ik die router kon verwachten, krijg ik twee dagen een mailtje dat ze mijn order hebben geannulleerd omdat het de router niet meer leverbaar zou zijn. Dat is nogal raar, want bij andere shops is hij gewoon wel leverbaar aangezien het een model is van eind 2012. Bij de duitse Otto is hij ook gewoon beschikbaar.

Klantenservice 3x gemaild, maar geen enkele reactie. Vandaag plotseling zondere enige communicatie het betaalde bedrag teruggestort gekregen

Desired solution:

Ik had graag de router of een gelijkwaardig product gewoon voor het betaalde bedrag geleverd gekregen.