My complaint:

Begin dit jaar kochten we een Steinhaus keuken bij de Keukenkampioen in Utrecht, we waren een hele dag zoet om alles zo perfect mogelijk uit te zoeken, de verkoopster Michaela hielp ons prima mee.
Aangezien we met een verbouwing bezig waren werd de keuken op afroep gezet. Door de aannemer werd de oude keuken op 13 juli gedemonteerd.
Op 14 juli werd de nieuwe keuken bezorgd, bij aflevering hadden we al betaald, anders werd er niet geleverd!
Met de bezorgers spraken we over controle van de diverse onderdelen, maar dat werd direct afgewezen, we hadden vijf dagen om te reclameren. Bovendien hadden ze daar geen tijd voor, we konden nog net melden dat er van een keukenkorpus een flink stuk van de hoek was afgebroken, hier werd een melding van gemaakt op de papieren.
Samen met mijn man hebben we alles gecontroleerd en tot onze schrik bleken er maar liefst zes dingen te mankeren aan de dure nieuw geleverde keuken. Aan één korpus waren zelfs drie schades.
We hebben overal foto’s van gemaakt, via de serviceafdeling een emailadres opgevraagd en deze verstuurd. Vrij snel kregen we bericht dat er allemaal nieuwe onderdelen zouden worden geleverd, geen enkel probleem, ware het niet dat de bouwvakvakantie ertussen zat! De fabriek was gesloten voor zeker vier weken.
Op herhaalde telefoontjes kregen we te horen dat er uiteindelijk op 31 augustus geleverd zou gaan worden!! De dag voordat we op vakantie zouden gaan!
We gaven aan dat dit veel te lang duurde, we zaten nu al sinds 15 juli zonder keuken, steeds afhaalmaaltijden en uit eten liep erg hoog op!
De serviceafdeling kon er niets aan veranderen, een klacht indienen ging via datzelfde meisje en het schoot dus niets op. Ondertussen witheet ben ik zelf naar de showroom gegaan, waar ik vroeg naar de hoogste baas. Ene Jacob vertelde dat hij dat was en na alles aangehoord te hebben, gaf hij toe dat er veel fout was gegaan bij onze keuken en verder dat hij het vreemd vond dat we de keuken niet hadden geweigerd met zoveel gebreken, alsof we daar de mogelijkheid voor hadden gehad!!
Hij vond eind augustus ook veel te laat en zou zijn uiterste best doen om sneller te laten leveren. De nabestelde onderdelen zouden dan door de firma kostenloos nagemonteerd worden. Dan hebben we het over een korpuskast van 150 cm breed, een bovenkast, een achterwand en een lange plint voor de hele keukenopstelling. Dus uiteindelijk een halve keuken, dat vond ook de bouwondernemer die de montage van de keuken zou doen, er was bijna niets te monteren, hij kon dan ook geen garantie geven op het plaatsen van een halve keuken, waar later een andere firma weer mee aan de slag ging.
Hierop heb ik weer met Jakob gesproken, die toegaf dat het minste dat de keukenkampioen dan kon doen wel de montage van de keuken was.
Hiermee dacht ik dat het geregeld was, maar helaas!
Twee weken later geen keukennalevering en op de diverse telefoontjes met de keukenboer, geen reactie, ik zou wel teruggebeld worden, maar dat moet nog gebeuren!
Afgelopen zaterdag werd mijn man het zat en belde weer met de showroom, hij werd afgewimpeld door Casimir van Kooten, de manager die net terug was van drie weken vakantie en het hele gedoe spuugzat was. Hoezo montage door hen, wij hadden gekozen voor zelfmontage en als daardoor alles stuk was gegaan, moesten we nu maar bloeden. De man was ronduit onbeschoft en om mijn man een hartinfarct te besparen heb ik nog geprobeerd een redelijk gesprek met deze manager te voeren, wat helaas onmogelijk was. Toen ik hem attent maakte op Jakob, waar ik de afspraken mee had gemaakt, lachte hij en zei dat Jakob gewoon een verkoper was!! Die had geen enkele vrijheid om alleen ook maar wat te beslissen.
Nu is het bijna 31 augustus en de nalevering zal eindelijk gaan gebeuren, maar het plaatsen kunnen we zelf voor zorgen, we gaan twee weken op vakantie en ook dat zal dan vergald gaan worden door alle ellende die het kopen van onze droomkeuken al met al nu al maanden veroorzaakt.

Desired solution:

Het allerliefst zou ik de complete keuken weer laten ophalen, maar we zouden al erg blij zijn als alles gemonteerd word zonder trammelant en zeer zeker zonder kosten!