My complaint:

Geachte miniinthebox.
Ik heb op 24-10-2012 een bestelling bij jullie gedaan.
Zaterdag 24-11-2012 kwam de bestelling aan na bijna 5 weken.
De wachttijd bedraagt 10/20 werkdagen dus dat heeft al veel langer geduurd.
Ik heb al 2x eerder een bestelling bij jullie gedaan en dat ging perfect en was ik heel tevreden.
Deze keer ben ik dat niet, buiten dat het lang heeft geduurd voordat de bestelling er was moest ik bij aflevering ook nog is €18,20 rembours kosten betalen terwijl ik daar niet voor had gekozen, belachelijk vond ik dat. Ik heb met IDEAL betaald. Op de site staat, gratis verzendkosten en dan krijg je dit. Het werd dit keer ook door TNT post bezorgt en dat was die andere 2 keer niet. Als dit zo blijft dan bestel ik niks meer bij jullie. Wij hebben heel wat mensen verteld over deze site maar op deze manier besteld straks niemand meer iets.
En dat zou echt jammer zijn. Ik hoop dat dit opgelost gaat worden anders was dit mijn laatste bestelling die ik bij jullie heb gedaan en dan stel ik mijn vrienden zeker op de hoogte van de extra kosten bij aflevering. Met vriendelijke groet Mevr Nieuwenhuis.

Desired solution:

Dat ik de 18,20 terug gestort ga krijgen.