My complaint:

Net na de kerst hebben wij een veel kleding besteld via de webshop van de Bijenkorf. Ik ben zelf niet meer woonachtig in Nederland en bestel dus de kleding vooraf zodat ik de enkele week dat ik in Nederland ben ik gelijk de kleding op kan halen.

Dit maal had mijn vrouw de kleding via de site besteld en ze was erg enthousiast over de “2 voor 1 actie” waarbij ze dus ook veel kleding had besteld die onder die noemer viel.

Tot onze spijt kwamen wij er achter, nadat ik al uit Nederland weer was vertrokken, dat de Bijenkorf van elk stuk maar 1 had geleverd. Dit had ik gemeld aan hun via de contact optie van hun website gericht aan de webshop.

De eerste reactie was dat mijn vrouw maar slim genoeg had moeten zijn om 2 stuks aan te klikken en de tweede reactie was een kadobon can €15. Terwijl we kleding hadden gekocht van meer dan €500. Terwijl ik ook geopperd had dat de Bijenkorf alsnog het tweede stuk moesten leveren.

Ik kan toch aannemen dat wanneer men een actie heeft van “2 voor 1” en men deze wil bestellen dat iemand niet voor alleen de 1 stuk gaat.

Gewenste oplossing

Levering van tweede stuk kleding van elke bestelde stuk zoals besteld.