My complaint:

In de derde week van mei een tas via internet besteld, prijs 165 euro. Ik heb altijd goede ervaringen met de Bijenkorf gehad en deze keer was geen uitzondering. De tas kwam binnen enkele dagen binnen, defect. Bij de klantenservice was ik doorverwezen naar de filiaal. Bij de filiaal bleek dat ze niet aan ruilen doen. Tas teruggegeven, geld terug gehad. Op naar huis om een nieuwe bestelling te plaatsen. Direct erna was er opnieuw 165 euro van mijn rekening afgeschreven, geen bevestiging. Klantenservice gebeld, order bleek geannuleerd. ALS er echt geld was afgeschreven van mijn rekening, zal het spoedig terug gestorr worden. Ik kon het beste opnieuw bestellen. Ik heb gevraagd naar de mogelijkheid om een klacht in te dienen omdat dit de tweede keer was dat ik door de nalatigheid van de Bijenkorf geen product had ontvangen. Dat was inderdaad mogelijk maar ik kon beter opnieuw bestellen en toen werd opgehangen! Nog nooit zo een brutale medewerker aan de lijn gehad. Normaal gesproken krijg ik na de contact met de klantenservice een email waarin ik de contact kan beoordelen. Ik vraag me af, waarom het deze keer niet was gebeurd?! Nu voor de derde keer de tas besteld, ben inmiddels ruim 300 euro kwijt, het is maar duimen dat ik de tas of mijn geld ooit nog zie.

Desired solution:

Ik wil eindelijk een (niet defecte) tas ontvangen en de teveel betaalde bedrag per direct retour. Een excuus van de klantenservice medewerker vind ik ook op zijn plaats.