My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Al jaar en dag ben ik een goede klant bij de bijenkorf. Enkele maanden geleden heb ik voor bijna 500 euro aan kleding gekocht. Hierbij werd mij bij de kassa geadviseerd een BIJCARD aan te vragen. Hierdoor kreeg ik een voordeel van 10%.

Ik gaf hierbij de medewerker achter de kassa aan dat ik daar interesse in had. Vervolgens heeft hij de beveiliging van de kleding afgehaald en de bon uitgedraaid waarmee ik naar de Klantenservice moest lopen. Hierbij kreeg ik ook de tas kleding mee. (ik had dus met deze tas vol kleren en de bon de winkel kunnen uitlopen)

Echter bij de klantenservice aangekomen overhandigde de bon met de vraag of ik een BIJCARD kon aanvragen. De mevrouw achter de kassa reageerde echter alles behalve netjes. In plaats van mij te bedanken voor mijn eerlijke handeling werd ik behandeld als een crimineel! Ze vond het belachelijk dat ik met de tas door de winkel liep zonder te hebben afgerekend.

Nu kan zo’n dergelijke vergissing voorkomen. Immers; waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt.

Nu ben ik vanmiddag wederom teleurgesteld door een van de medewerkers in Eindhoven. Ik heb afgelopen vrijdag een overhemd aangehad waarop ik een aantal zaken wilde laten vermaken.

Ik ben hiermee naar de Tailor service gelopen en deze heeft het overhemd ingenomen. Hierbij heb ik gevraagd of ik het overhemd niet eerst moest afrekenen samen met de vermaakkosten. Hierbij werd mij verteld dat ik het complete bedrag bij afhalen kon betalen.

Zojuist ben ik het overhemd gaan ophalen. De tailor gaf mij het overhemd mee, samen met de kaart voor het vermaken. Wederom waren de beveiligingen eraf gehaald.

Zoals je mag verwachten ben ik naar de kassa gelopen. Hierbij werd alleen de vermaakkosten aangeslagen. Ik gaf direct aan dat het overhemd ook nog moest worden betaald. Hierop kreeg ik een snauw dat ik verkeerd had gehandeld, waar het kaartje was etc. Toen ik aangaf dat de tailor het kaartje nog had kreeg ik de opmerking: “dan kan ik hier toch niks mee?!”

Deze twee ervaringen waren voor mij genoeg reden om de Bijenkorf hierop te willen wijzen.

Desired solution:

Graag ontvang ik excuses van de Bijenkorf aangezien ze mij behandelen als crimineel terwijl ik mezelf juist als eerlijke burger opstel.