My complaint:

Een aantal weken geleden bracht ik een bezoek aan de Bijenkorf te Amsterdam. Ik was op zoek naar iets wat ik een aantal dagen daarvoor al gezien had, ik kwam nu terug om het te kopen. Dit ging om een manicuresetje van het merk ‘Silly gifts’. Aangekomen op de desbetreffende afdeling zag ik dit setje, samen met hetzelfde artikel in verschillende kleuren, in een bak liggen met een bord erboven ‘Silly Gifts nu met 50% korting’. ‘Mooi!’, dacht ik.
Aangekomen bij de kassa noemde de cassiere echter het oorspronkelijke bedrag. Ik vertelde haar dat deze in een bak, een kleine 3 meter bij de kassa vandaan, lag waar een bord boven hing dat het nu met 50% korting was. De cassiere beantwoorde dit met een ‘HUH!?’ en ging vervolgens kijken naar de desbetreffende bak.
Vervolgens kwam zij terug met de mededeling dat de korting alleen geldt op de producten van het merk Silly (wat, zoals mevrouw mij vertelde, te herkennen is aan een rond kaartje met ‘Silly’ erop). Ik vertelde haar dat ook deze van het merk Silly is, het is namelijk, behalve qua kleur, 100% gelijk aan de overige manicuresetjes die in de bak lagen.
Het setje dat ik uitkoos had inderdaad geen rond kaartje, maar ik zag dat deze met een stukje plakband vastzaten aan de setjes en dat deze bij zéér veel ontbraken (eraf gevallen, denk ik? plakband blijft op stof immers niet lang plakken).
Vreemd vind ik wel dat alle manicuresetjes in de kortingsbak nagenoeg identiek waren, de vorm, grootte en inhoud waren volledig 100% gelijk aan elkaar. Zoals ik eerder aangaf, lagen er alleen verschillende kleuren in de bak.
Toen ik bij de cassiere aangaf het dan wel raar te vinden dat het manicuresetje wél in een bak lag met artikelen die afgeprijsd waren (en niet één die bijv. verkeerd terug gelegd zou kunnen zijn, nee ik zag meerdere liggen van het setje dat ik kocht), kreeg ik de reactie dat zij ‘daar ook niks aan kan doen’. Uiteindelijk heb ik de 50% korting niet gekregen van de cassiere. Het was immers niet van het merk Silly en zij ‘kon er ook niks aandoen dat het in de verkeerde bak lag’. Omdat ik het desbetreffende setje graag hebben wilde, heb ik het alsnog meegenomen voor het volle pond.

Zelfs al zou de cassiere gelijk hebben, en is het setje niet van het merk Silly (wat in mijn ogen zeer onlogisch is!! waarom zou de bijenkorf 2 100% identieke artikelen maar van verschillende merken aanbieden???!!!), vind ik dit pure misleiding! Het setje lag in een bak met meerdere setjes die alleen in kleur verschilden met elkaar, verder waren ze identiek. Waarom zou ik op de kleuren roze, geel, groen, oranje, wit en paars wél korting krijgen maar op de kleur grijs niet????? En waarom liggen deze grijze dan wel in de bak met 50% korting????

Overigens keek ik zojuist op de website van Silly, waar ik het door mij aangeschafte manicuresetje terugvond. Kortom; het artikel was wel degelijk van Silly en ik had 50% korting moeten ontvangen.

Desired solution:

Ik hoor graag een oplossing van de Bijenkorf.