My complaint:

27 oktober 2012 heb ik een horloge aangeboden voor reparatie, klacht is gegrond verklaard en de procedure zou in werking worden gesteld.
Tot op de dag van vandaag (09-01-2012)is het horloge niet terug en kreeg ik tot mijn stomme verbazing vandaag (09-01-2012) het bericht dat het horloge was doorgestuurd naar de leverancier.
M.a.w. tot op heden is er eigenlijk niets gebeurd.
Er is enig mailverkeer geweest, steeds pas laat gereageerd op mijn opmerkingen.
U kunt de historie naar ik aanneem in uw eigen archief terugvinden

Desired solution:

Een geheel gerepareerd (of nieuw)horloge voorzien van een nieuw bandje.