My complaint:

Ik heb 30 november Tommy Hilfiger Denim Hudson laarzen gekocht voor 249,90euro bij de Bijenkorf in Arnhem. Na 2 weken gedragen te hebben bleek dat de hak van de laars niet helemaal recht was en heb ik de laarzen teruggebracht naar de winkel om de hak te laten herstellen op vrijdag 16 december 2011. De Bijenkorf schreef netjes een bewijs van inlevering en ik zou woensdag 21 december 2011 bericht krijgen dat de laarzen gerepareerd zouden zijn. Dit bericht kreeg ik echter niet waarop ik besloot om vrijdag zelf naar Arnhem af te reizen en te kijken of de laarzen er toch waren. Hier bleek echter dat zij mijn laarzen aan een ander verkocht hadden. Er was geen vervangend paar in de winkel aanwezig. Mogelijk in Enschede de Bijenkorf in Arnhem deed geen enkele moeite om telefonisch contact te zoeken met Enschede dit moest ik zelf regelen, Enschede bleek echter niet bereikbaar via de telefoon wegen kerstdrukte. Er was maar 1 paar beschikbaar in maat 38, waarop ik het risico niet durfde te nemen om hiervoor naar Enschede te rijden (131 km enkele reis). Ik ben diep teleurgesteld in de service van de Bijenkorf en het feit dat ik mijn laarzen niet meer heb! Bovendien vindt ik het uitermate vreemd dat ze laarzen kunnen verkopen die al 2 weken gedragen zijn…

Desired solution:

Ik zou het niet meer dan redelijk vinden dat ik nieuwe laarzen krijg en als tegemoetkoming een korting! Ik heb het nog niet over de reiskosten die ik gemaakt heb (Hernen - Arnhem 35 km enkele reis, dit heb ik echter 2 keer afgelegd dus 140 km).