My complaint:

Omschrijving klacht

Vorige maand met tweede kerstdag besloten mijn moeder, ik en mijn nicht om een dagje te gaan shoppen in Amsterdam. Alle winkels waren open en het was behoorlijk druk in de hele binnenstad. We eindigden onze trip in de Bijenkorf en doordat we behoorlijk wat meters hadden gelopen besloten we om lekker snel boven in het restaurant te gaan eten.
Nou lekker zou het niet worden achteraf. Nadat we onze maaltijden heerlijk voor ons op tafel hadden neergezet en net waren begonnen met eten constateerde mijn moeder een muis! In eerste instantie zag ik hem niet, maar doordat ik onrustig werd zijn we een stuk verder wat centraler gaan zitten hopende dat de muis niet in het licht zou durven komen. Maar niets was minder waar; de muis was er kind aan huis! Hij maakte er ondanks de drukte ongelooflijk veel rondjes! Nou zal ik vertellen als er iets is waar ik een ongelooflijke angst voor heb zijn dat muizen! Muizen in een restaurant vallen onder het categorie van ongedierte en is uit den boze!
Toen het beestje uiteindelijk dus ook zag van dichtbij kwam er niets meer van eten terecht en lieten alles voor wat het was en wilden onmiddelijk weg.
Maar ik wilde voordat ik vertrok toch mijn gevoelens kenbaar maken aan de fb manager, die schijnbaar nergens te verkennen was. Uiteindelijk kwam er een assistent-manager in de vorm van een kok ons verhaal aanhoren.
Maar wat schetste mijn verbazing?! Nadat ik alles had verteld beantwoordde hij mij laconiek dat er inderdaad een muizenplaag gaande was en dat dat kwam doordat het gebouw best oud was enz enz… Ik vertel hem nog dat een muis echt niet in een restaurant thuis hoort en dat dat toch echt op onhygiene duidt, maar meneer heeft verder niet meer te melden.
Wat mij nog het meest irriteert in het hele verhaal is het volgende: Hhij nam niet eens de moeite om zijn excuses voor ons ongenoegen te uiten en een vorm van compensatie voor onze maaltijden, die wij gewoon hebben laten staan , te geven. Een klantgerichte manager had dit moeten doen. En komende uit een horecafamilie, en zelf jaren als manager te hebben gewerkt was dit een klantvriendelijke handeling geweest. Het geld daar is het mij zeker niet om te doen, maar de onklantvriendelijke instelling van personeel van zo een befaamde winkel dat is zeer teleurstellend. Wat dit soort personeel helaas niet beseft of misschien wel beseft maar niet interesseert is dat dit soort acties de bedrijfsnaam zeker niet ten goede komen. En dat is op zijn zachts uitgedrukt.
Ik zal er zeker niet meer gaan eten, het gevoel dat er ieder moment een muis langs kan komen rennen is niet ontspannend eten. En directie alstublieft geef uw personeel een propere klantvriendelijkheid/behulpzaamheid cursus. Kost een beetje, doet een hoop!

Gewenste oplossing

Daar is het te laat voor, enige wat ik wil is dat de directie hier iets van opsteekt.