My complaint:

Samen met mijn collega zijn wij de Bijenkorf binnen gegaan om te kijken naar een mooie leren tas van goede kwaliteit. uiteindelijk in de bijenkorf aangekomen zien wij 1 als etalage model hangen aan een pop. Deze was echter beschadigd dus vragen wij aan een verkoopster of zij een nieuwe tas hebben in verpakking. De verkoopster was erg aardig en ging in het magazijn voor ons kijken. Echter moesten wij nog best lang wachten.

Na ongeveer 10 minuten komt zij naar ons met het nieuws dat zij hem niet kon vinden, echter of wij het erg vinden als haar collega het van haar over neemt omdat zij “theepauze” heeft. Zelf werken wij in een schoenenzaak, en is het niet erg gebruikelijk om een klant over te geven ivm pauze. De Bijenkorf is dan wel een wat groter bedrijf dus misschien dat er met vaste pauze tijden wordt gewerkt, wij vonden het in ieder geval niet een groot probleem.

Deze verkoopster was helaas wat minder vriendelijk. Allereerst meldde zij dat de beschadigingen op de tas van het leer zelf was omdat het een natuurproduct is. Nou, weer, als schoenenverkopers werken wij dagelijks met leren producten en weet ik zelf wel wat een beschadiging is van het leer zelf, of omdat er iets scherps tegen de tas is aangekomen oid, wat in dit geval zo was. Na dit verteld te hebben reageerde de verkoopster niet erg blij. Ze ging opnieuw “even” zoeken.

Na ongeveer nog 20 minuten te hebben gewacht (blijkbaar kon de tas in verschillende magazijnen zijn, welke dat was, wisten ze niet) kregen wij te horen dat zij hem niet hebben, maar mijn collega kon hem op het internet bestellen.
Mijn collega vroeg of zij het voor hem konden doen, de verkoopster reageerde hier heel negatief op; ja dit kan wel maar het gaat heel lang duren en het was makkelijker als hij dit maar even zelf deed.

Na duidelijk te hebben gemaakt dat we graag willen dat de Bijenkorf deze tas voor ons uit een ander filiaal laat overkomen liep de mevrouw naar de kassa om de bestelling op te schrijven, echter had zij volgens mij niet door dat wij achter haar aan liepen.

Bij de kassa aan vertelde zij aan haar collega dat ze “even een schoen moest bestellen voor de vervelende klanten”.

Nou dit was echt ongelofelijk. Natuurlijk kan je als verkoopster een slechte dag hebben, maar dit had ik nog nooit meegemaakt! En dat zelfs bij de Bijenkorf! Wij hebben allereerst langer dan een uur moeten wachten voor wij de Bijenkorf uitliepen met de bestelling van een tas. Voor een tas van meer dan 300 euro vind ik de service echt verschrikkelijk .

Desired solution:

Dat de verkoopster toch aangesproken wordt door de manager van het filiaal. Ik weet ook niet wat de reden is voor dit gedrag? Misschien toch het vooroordeel dat een stelletje studenten niet zo een dure tas kunnen/willen kopen. Ik kocht in ieder geval regelmatig kleren bij de Bijenkorf, maar als ik terugdenk aan deze service loop ik toch liever naar de concurrent.