My complaint:

Op 12 oktober jl. heb ik mijn bestelling van de Bijenkorf opgehaald bij een Kialapunt. Thuisgekomen heb ik alle bestelde goederen gepast en besloten het te retourneren omdat het niet voldeed aan mijn verwachtingen. Donderdag18 oktober besloten we het pakje terug te brengen naar de Bijenkorf in Breda. Omdat ik mijn voet in de gips had is mijn man daar alleen heen geweest. Bij de klantenservice wilden ze het pakketje niet terugnemen. Volgens de dame achter de klantenservice was het broekje, een figuurcorrigerend broekje, gedragen ” ik zie er billen in staan” beweerde ze. Bovendien zei ze dat er vlekken op zaten. Ook haar leidinggevende wilde het niet terugnemen, hij zag ” mijn billen” ook in het broekje staan. Mijn man is dus met alle spullen teruggekomen en ik heb onmiddellijk gebeld naar de klantenservice. Daar hebben ze mij geadviseerd het pakje op te sturen . Ik werd daar zeer vriendelijk te woord gestaan, en zij waren van mening dat de desbetreffende dame waarschijnlijk met haar verkeerde been uit bed was gekomen of zo.
Ik heb inmiddels mijn geld keurig teruggekregen zond dat er problemen werden gemaakt over het NIET gedragen broekje ZONDER vlekken.
Ik vind het een zeer onvriendelijk manier van behandelen en ik zal niet gauw meer iets kopen en/of bestellen bij de Bijenkorf .

Desired solution:

Ik zou minstens een excuus willen hebben voor deze klantonvriendelijke behandeling.
De dame in kwestie en haar leidinggevende mogen daar best op worden aangesproken.
Wat er nog verder gedaan wordt laat ik aan u over.