My complaint:

Maandag 11 juli, rond 12 uur, zonnebril afdeling Bijenkorf Utrecht.

verkoopster staat klant te helpen

Ik: pardon, mag ik u wat vragen?
Verkoopster draait zich naar mij om en kijkt me aan
Ik: vindt u dat deze zonnebril staat?
Verkoopster antwoord ontkennend meen ik
Daarna, ongevraagd: “het valt mij op dat veel mensen met een fijn gezicht een zonnebril uitkiezen met grote glazen, en dat verbaast me”

Desired solution:

(wil zich weer omdraaien)
Ik voel uiteraard de neiging me te verdedigen tegen deze ongevraagde snibbige opmerking en merk op dat er ook weinig brillen met kleinere glazen te vinden zijn
Verkoopster: nou, ik zie er hier anders genoeg!
De brillen waar ze naar verwijst zitten in afgesloten vakken zodat ik ze zonder haar hulp uiteraard niet kan passen. Ik kijk nog naar een bril maar zonder een verder woord staat ze zich om naar de klant waar ze mee bezig was.

Omdat ik totaal perplex wegloop, besluit ik later terug te gaan om haast te laten weten, op normale toon dat ik me onbeschoft behandeld voel. Haar eerste reactie is dat ik HAAR in de rede viel. na mijn uitleg (op rustige toon) krijg ik hooguit een minachtende blik, waarop ik zeg dat ik bij haar ZEKER geen zonnebril zou kopen en wegloop.

Is dit de manier waarop klanten bij de Bijenkorf behandeld worden? Mevrouw zij ook nog dat ze een andere klant aan het helpen was, maar dit had ze op het moment day het er toe deed toch ook op beleefde toon kunnen zeggen, gevolgd door