My complaint:
Geachte heer, mevrouw,
Graag vraag ik uw aandacht voor het volgende: gisteren 8 november was er een koopavond voor Bijenkorf Members vanaf 18.00 uur. Ik wilde graag een Le Creuset Braadpan kopen van 28 cm, kleur Ocean Blue uit een van uw magazines. Gedurende de dag had ik al een tweemaal gebeld met uw Call center omdat de pan inmiddels verdwenen was uit de Webshop en de voorraden in de winkel lastig te peilen waren voor dit artikel. Ik woon namelijk helemaal niet in de buurt van een Bijenkorf en wilde een inschatting kunnen maken of het zinvol was om 3 kwartier te rijden naar het filiaal Amstelveen.
Niemand kon mij vertellen of de Webshop nog werd aangevuld voor de koopavond dus het was toch het beste om naar een filiaal te gaan werd mij aangeraden. Uiteindelijk checkte mijn vriend om 17.00 de voorraad in Filiaal Amstelveen: een score van nog 3 pannen in de juiste maat. Omdat hij helaas zijn Bijcard niet bij zich had en de kortingsvoucher ook niet is hij naar huis gegaan om deze te halen. Wij arriveerden om 18:04 bij de Bijenkorf te Amstelveen: dit bleek te laat. De pan in deze maat was uitverkocht, zowel in de winkel als in de webshop. Een van de medewerkers heeft de pan toen voor ons besteld. Op de terugweg in de auto kreeg ik een telefoontje van de Bijenkorf: of ik nog in de winkel aanwezig was. Dat was ik niet want ik zat alweer in de auto, helaas in een file van 11 km. Er werd mij verteld dat men de ‘Waterkoker’voor mij had die ik had besteld?! Waarop ik natuurlijk zei dat ik helemaal geen waterkoker wilde maar een Le Creuset pan van 28 cm in de kleur Ocean Blue. Men ging alsnog proberen deze te bestellen, maar ik heb er weinig vertrouwen meer in.
Boos werd ik pas toen ik vanavond (9 november 19.00 uur) de webshop opnieuw checkte: wat schertst mijn verbazing? Alle maten Le Creuset pannen zijn nu ineens weer verkrijgbaar!! Wilde de Bijenkorf de webshop gisteren soms niet meer aanvullen omdat ze dan teveel korting moesten geven? (een voucher van 15 euro met korting en nog eens 15% korting op koken en tafelen) Ik vind dit Verbijsterend (om maar in Bijenkorf termen te blijven) maar vooral Bijenkorf onwaardig! Ik ben nu al 1,5 dag bezig met een ‘pan’ en dat begint nogal idioot te worden.
Graag ontvang ik de bevestiging dat ik de door mij bestelde pan daadwerkelijk ga ontvangen, met zoals genoteerd in het filiaal zowel de korting van de koopavond als de korting van de voucher.Helaas kost dit mij dus 4 x een rit naar Amstelveen, terwijl er deze week in de webshop geen verzendkosten werden berekend voor kookartikelen. Ik vind het al met al behoorlijk teleurstellend en hoor graag wat u een passende oplossing vindt.
Desired solution:
Zie hierboven.
