My complaint:
Ik heb een bestelling geplaatst bij de webshop Bijenkorf, maar het verkeerde geleverd gekregen. In plaats van dat het opgelost wordt, moet ik nu zelf nóg een keer betalen en een order plaatsen! Daarnaast moet ik naar het postkantoor om het foutieve pakket terug te sturen. Maar ik kreeg wel korting hoor, want ik hoefde de verzendkosten niet te betalen…..
Een andere oplossing is niet mogelijk, ze konden het ook niet tijdelijk reserveren, zodat ik het opnieuw kan bestellen als mijn geld terug gestort is. Ook konden ze niet het geld direct na ontvangst van het foutieve pakket terug sturen, zodat ik eerder opnieuw kan bestellen (wat eigenlijk al bizar is, want ik héb het al besteld).
Het is te gek voor worden, ik heb een bestelling geplaatst en betaald, maar nu moet ik het nog een keer betalen, of 2 weken wachten tot ik mijn geld terug heb, met de hoop dat de artikelen er dan nog zijn (het zijn artikelen in de uitverkoop). En of ik dus ook nog even langs het Postkantoor kan rijden..
Met andere woorden: De Bijenkorf maakt een fout, en de klant moet er voor boeten. De service is zeer, zeer slecht. Ze zijn in ieder geval mij als klant kwijt, al krijg ik niet de indruk dat ze dat ook maar iets kunnen schelen.
Desired solution:
Dat het huidige pakket opgehaald wordt, en ik direct mijn eigen bestelde en al betaalde order ontvang.
