My complaint:

Aangezien ik op woensdag 2 maar in Amstelveen moest zijn, wilde ik de bontgevoerde leren jas, (lammycoat) die ik eind februari in het Bijenkorffiliaal in Amsterdam had gekocht, terug brengen. Op de afdeling waar ik moest zijn, werd door de verkoopster bij de kassa, ik denk het afdelingshoofd,erbij gehaald, en deze Mevrouw beweerde op zeer onvriendelijke toon dat ik de jas zeker in Amstelveen kwam terug brengen omdat het hier makkeleijker parkeren is! en zij riep een paar keer boos dat zij hier beslist niet blij mee was! zeker niet omdat de jas was afgeprijs!! (hij was de helft afgeprijst en kostte nu ”nog maar” 400 euro) Zij zei dit op een toon, waardoor ik mij als een kind voelde die straf kreeg, omdat het iets behoorlijk fout had gedaan!! Dit was zeker geen klantvriendelijk gedrag! Ik voelde mij er zeer ongemakkelijk bij, en dat terwijl ik mij van geen kwaad bewust ben dat dit niet zou mogen, het is mij namelijk nooit verteld dat ik iets, wat afgeprijst is, niet bij een ander Bijenkorf filiaal mag terug brengen!! Als ditinderdaad de Bijenkorf regels zijn, had deze mevrouw mij dit rustig, en op een vriedelijke toon en manier kunnen vertellen, dan had ik dit uiteraard zonder probleem later in Amsterdam afgehandeld.
Ik hoop niet dat deze verkoopster deze toon vaker tegen klanten gebruikt, anders is dit geen goede reputatie voor de Bijenkorf!
Ik ging, na deze onvriendelijke ervaring naar de sieradenafdeling omdat ik in het Bijenkorf magazine een mooie ring had zien staan. Ik kwam bij de stand waar deze ring lag, maar terwijl de verkoopster mij zag staan, ging zij gewoon verder waar zij mee bezig was, namelijk een kast opruimen, en liet mij, en later nog een klant gewoon wachten. Mijn man kon na een tijdje het geduld niet meer opbrengen om te wachten en beloofde mij later op de dag nogmaals terug te gaan.
En ik ben inderdaad een paar uur later terug gegaan naar deze stand, om de ring te kunnen passen, maar nu was de zelfde verkoopster aan de telefoon met iemand die zij af en toe ”lieverd” noemde, en liet mij wederom gewoon staan wachten, terwijl zij af en toe een soort gebaar naar mij maakte dat zij er zo aan zou komen! Inmiddels was mijn man al 3 keer de hele afdeling rond gegaan, en is daarna maar een etage lager gaan rondkijken, terwijl ik nog steeds stond te wachten. Toen er toevallig een oudere erkoopster langs liep en dit tafereel zag, heeft zij de verkoopster gevraagd de telefoon neer te leggen, en werd ik eindelijk geholpen!
Inmiddels was er al een andere klant afgehaakt!
Als deze verkoopster vaker zo met klanten omgaat, kost dat de Bijenkorf aardig wat klandizie!!

Gewenste oplossing

Misschien alle verkoopsters eens naar een cursus sturen waar zij leren beter met de klanten om te gaan????….