My complaint:
Nogmaals probeer ik met klacht.nl voor elkaar te krijgen dat ik voor mijn vakantie mijn telefoon krijg bij het abonement die ik bijna 4 weken geleden heb verleng.
*Ik maak nu al gebruik van mijn nieuwe abonnement,maar omdat ik geen goede telefoon heb voor internet kan ik ook geen gebruik maken van mijn internet waar ik wel voor betaal.
*Ga binnenkort voor de 2e keer op vakantie(tijdens het verlengen aangegeven dat ik op vakantie ga.Medewerker zegt u heeft hem voor uw vakantie in huis. Inmiddels ben ik alweer terug en ga binnenkort weer.
*Vandaag weer gebeld word mij verteld dat er een verkeerde levering is binnengekomen van telefoons(DIE HADDEN WE NOG NIET GEHOORD)
Mijn eerdere bericht op klacht.nl
Op 17 juni 2011 heb ik mijn abonnement verleng bij Vodafone voor 2 jaar. Hierbij zou ik de Samsung Galaxy S i9000 krijgen.
Deze bestelling zou tussen de 5 en 10 werkdagen duren. Sowieso vond ik dat al vreemd neem aan dat ze bepaalde toestellen wel op voorraad hebben.
Na 5 werkdagen nog geen toestel dus dacht ga even bellen.Ik kreeg te horen dat de Samsung Galaxy S werd vervangen voor de Samsung Galaxy Plus. Betere processor en betere batterij. Nou ideaal wat een klantenservice. Over 2 dagen heeft u hem in huis mevrouw.
Te mooi om waar te zijn na 10 werkdagen nog geen telefoon. Toch maar een belletje aan wagen weer. Hierbij kreeg ik te horen dat het toestel verzonden was en ikzelf de koeriersdienst kon bellen voor de status(weet niet of ik het nummer hier mag vermelden dus doe dat maar niet)
Koerier gebeld maar die wist niets van deze orde af! Toch maar weer even bellen met de klantenservice van Vodafone. Dit keer werd mij verteld dat de telefoons niet op voorraad waren! Nou toen brak echt mijn klomp. De ene medewerker zegt dit de andere dat. Maar om toch het zekere voor het onzekere te nemen en niet te gaan oordelen belde ik weer terug.Toen werd er weer verteld dat mijn bestelling was geannuleerd!!!! Pffffff toen werd ik toch een beetje kritisch. De medewerker begreep mij kennelijk niet en verzocht mij maar om een andere Provider te gaan zoeken en verbrak zo onvriendelijk de verbinding.
Woww dit had ik nog nooit meegemaakt.Ik had ook echt het gevoel dat ik van het kastje naar de muur gestuurd werd.
Dacht laat het hier niet bij zitten.Een aantal dagen maar weer een poging proberen en kreeg weer te horen dat het verzonden zou worden maar dit keer geloofde ik het niet. Deze medewerker zou regelen voor mij dat er een toestel klaar zou liggen bij de Vodafone winkel.Hierover nooit meer terug gebeld. Rare manier van Klantenservice bij Vodafone.
Vandaag weer gebeld om toch te checken naar mijn status en hoe de verhalen nu bij verschillende medewerkers liggen.
De ene vertelde mij dat de levering pas 2 augustus is,de andere vertelde mij dat ze vandaag binnen waren gekomen,weer een ander vertelde me dat de software van de toestellen nog niet goed waren. Dit kon enige tijd duren maar hoelang wisten ze niet.
Tot mijn stomme verbazing kreeg ik vanmorgen een mail van Vodafone:
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw bestelling. Hieronder vindt u nadere gegevens met betrekking tot uw contractverlenging. Zodra we uw abonnement wijzigen, sturen we u een e-mail. Op deze manier weet u wanneer de wijziging is doorgevoerd.
Wij houden u via e-mail op de hoogte van de status van uw bestelling.
Alle genoemde bedragen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Ze hadden weer een verlenging voor mij gedaan,snap er nu helemaal niks van. Op mijn vodafone stond nu dat mijn contract voor 4 jaar was verlengd.
Snap er nu echt niets meer van. Dus vandaag maar weer bellen voor de 100e keer?????
Maar nog steeds geen telefoon.
Gewenste oplossing
Dat de telefoon zo snel mogelijk word geleverd. Inmiddels wacht ik al bijna 4 weken. Teleurstellend dat de medewerkers ieders een eigen verhaal hebben.
Desired solution:
Zo snel mogelijk mijn telefoon Samsung Galaxy Plus of welke ik nu ook krijg??? Dat is zelfs de vraag.
Misschien een oplossing van mijn abonnement waar ik nu al bijna 4 weken geen gebruik van kan maken???
