My complaint:

Mijn dochter van 14 heeft op 25 mei een factuur gekregen voor 87,57 euro aan “belkosten” omdat ze regelmatig een SMS ontvangt van 4004 (oa van Amnesty International). Normaal zijn haar vaste belkosten 5 euro per maand. Volgens de provider kosten deze SMS-jes haar 4,50 euro per keer. Mijn dochter zegt dit nooit te hebben aangevraagd maar het zou natuurlijk kunnen dat ze dit wel heeft gedaan (per ongeluk). Ik vind het erg slecht (bijna misdadig) dat een organisatie als Amnesty International misbruik maakt van minderjarigen die geen beslissingen mogen nemen voor het aangaan van zulke zaken.

Desired solution:

- Welgemeende excuses
- Stoppen van aangaan van deze diensten op deze manier.
- Geld retour van 4004. Het is duidelijk aan te tonen dat de SMS-jes gestuurd worden naar de telefoon van een 14 jarige. Er is nooit toestemming gegeven door één van haar ouders hiervoor).