My complaint:
Zaterdagmorgen – bij het verlaten van de vestiging van de V&D in Amersfoort – ging het alarm af. Een medewerker van de V&D die langs het alarm liep bleek de veroorzaker. Een piepjonge collega van hem, een blaag van een jaar of zestien, lui achter de kassa hangend, schreeuwde naar me en wenkte dat ik bij hem moest komen. Ha, een dief, die pak ik even, moet hij hebben gedacht. Tot zijn oudere collega hem duidelijk maakte dat van diefstal geen sprake was en hij het alarm per ongeluk had geactiveerd. Ik vond een excuus wel op zijn plaats en maakte dit kenbaar. Daarop ontstak de jongeman in woede en begon aan een tirade. Hij zou me wel even meenemen naar een hoekje. Ik heb daarop de floormanager en bedrijfsleidster proberen duidelijk te maken dat het gedrag van de jongeman alle perken te buiten ging. Dat vonden ze eigenlijk ook wel, maar het enige wat ze voor me konden doen was met de jeugdige collega in gesprek gaan. De bedrijfsleidster bood me ook nog een kop koffie aan, maar dat vond ik in geen verhouding staan tot de beschuldiging, de scheldpartij en de bedreiging. Wat me overigens opviel was de timide, angstige en geterroriseerde indruk die de oudere medewerker van de V&D maakte.
Desired solution:
De boete voor diefstal bedraagt 120 euro. Dan is het niet meer dan redelijk dat de V&D mij een soortgelijk bedrag betaalt nu er geen sprake is van diefstal, wel van wangedrag van het V&D personeel.
