My complaint:

Ik heb een daluren abonnement aangeschaft. Tijdens het bestellen werd er een mogelijkheid aangeboden om je kinderen te koppelen aan je abonnement. Dan moest er wel een persoonsgebonden kaart worden gekocht van € 7,50 per kind. Als je dan de kaarten van de kinderen binnen hebt kon je ze alsnog koppelen aan het eerder bestelde abonnement. Ik heb dus 3 kaarten voor mijn kinderen gekocht, maar toen ik ze wilde koppelen was dat niet mogelijk. Na 2x de ns te hebben gebeld, kwam de aap uit de mouw: het systeem was nog niet dusdanig aangepast omdat te kunnen doen. Ik wil graag zaterdag met mijn kinderen met de trein en ging er van uit dat dat dan gratis kon. Nu zegt de vrouw bij de klantenservice doodleuk dat ik dan toch gewoon kaartjes moet kopen voor de kinderen. Ik vraag kan ik die dan ergens declareren omdat jullie aangeven op de site dat ik ze meteen kan koppelen aan mijn eigen abonnement: nee dat was niet mogelijk.
Ik vind dit raar. Zet dan in ieder geval op de site dat het nog niet mogelijk is en verkoop geen product wat niet klopt!

Desired solution:

Ik ben tervreden als de kaartjes die ik zaterdag moet gaan kopen kunnen worden gedeclareerd en dat er een melding op de site komt als je je abonnement koopt dat dat nog niet mogelijk is om later bijprodukten te koppelen aan een abonnement.
Het personeel wat bij de klantenservice zit wat vriendelijker de klanten te woord staan.