Offered solution:

Graag willen wij reageren op deze klacht. Wij betreuren het zeer dat het verblijf in New York niet naar wens is geweest. Op 20 oktober kreeg D-reizen een klachtmelding via de thuisblijver dat er ter plaatse geluidsoverlast was, vanwege een verbouwing aan het ernaast gelegen hotel. Klanten gaven aan dat zij naar een ander hotel wilden. D-reizen is een reisagent welke bemiddelt in de totstandkoming van de overeenkomst tussen de reisorganisator en de klant. Bij problemen tijdens de reis dient de klant zijn ongenoegen dan ook kenbaar te maken bij de vertegenwoordiging van de reisorganisatie ter plaatse. De klant heeft zijn ongenoegen echter bij ons gemeld en daarom hebben wij namens de klant contact opgenomen met de reisorganisatie in Nederland, welke op hun beurt weer contact hebben opgenomen met de agent in New York. De reisorganisatie zou bekijken of er een alternatief hotel voor deze klanten beschikbaar was. Op 21 oktober heeft D-reizen contact opgenomen met de reisorganisatie en zij gaven aan dat de agent er mee bezig was. D-reizen heeft vervolgens de klant gebeld en de voicemail ingesproken met de vraag of wij nog iets voor hen konden betekenen. Tevens hebben wij contact opgenomen met de thuisblijver en ook de voicemail ingesproken met de vraag of alles nu geregeld was. Wij hebben hierop geen reactie meer ontvangen. In de verwachting dat klanten het ter plaaste met de agent zouden hebben opgelost, hebben wij op dat moment verder geen contact meer gezocht met de klanten. Na thuiskomst hebben wij de klanten gebeld en toen bleek dat er ter plaatse geen oplossing was gekomen en dat zij een klacht wilden indienen. Wij hebben de klacht vervolgens voorgelegd aan de reisorganisatie, aangezien zijn verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de reis. De reisorganisatie betreurt de gehele situatie zeer. Zij hebben ook geprobeerd contact te leggen met de klanten en de voicemail ingesproken, maar de klant heeft helaas niet meer teruggebeld. De reisorganisatie is vooraf niet op de hoogte geweest van de werkzaamheden. Het naastgelegen hotel is ook niet verplicht om dit te melden. De reisorgansiatie heeft van de agent vernomen dat zij geprobeerd hebben een alternatief te zoeken, maar dat zij geen alternatieven konden aanbieden. Het is mogelijk dat er hotels zijn die nog kamers beschikbaar hebben, maar aangezien het hier gaat om een via een reisorganisatie gereserveerde reis, kan men niet zomaar elk hotel aanbieden. Zij kunnen enkel hotels aanbieden waar zij een contract mee hebben. Indien de reisorgansiatie wel een alternatief had kunnen aanbieden, dan waren de eventuele meerkosten voor de klant zelf geweest. Wij begrijpen dat de klant teleusgesteld is over deze afhandeling, maar kunnen helaas geen andere oplossing aanbieden. Wij betreuren het dat de klant niet tevreden is over onze service, maar D-reizen is van mening dat wij er alles aan gedaan hebben om te bemiddelen bij deze klacht.