My complaint:

Het gratis meespelen met de bingokaarten klopt niet!!
Als bestaande klant kun je niet gratis meespelen, of je moet weer nieuwe lot(en) kopen.
Ik vind dit niet eerlijk tegenover bestaande klanten.
Nu wordt wel de indruk gegeven dat je gratis mee kunt spelen.
De reclame hierover is niet puik.

Desired solution:

Gratis bingokaarten voor bestaande klanten.