My complaint:

Ik heb op 1 mei een jurk ontvangen van Bingomall die te groot was en ik wilde retourneren. Omdat ik het artikel binnen 14 dagen terug moest sturen, heb ik op dezelfde dag op de website een retourformulier aangevraagd. Toen ik op 10 mei nog geen reactie had, heb ik opnieuw een formulier aangevraagd en tevens aangegeven dat ik op mijn eerdere verzoek geen gehoor had gekregen. Ik vroeg hen hiermee rekening te houden met de retourtijd. Toen kreeg ik wel een reactie, waarbij mij werd verteld dat het artikel binnen 14 dagen terug moest zijn in het distributiecentrum van China, gerekend vanaf hun verzenddatum: 28 april. Het is voor mij dus niet mogelijk om het artikel op tijd te retourneren en zou dit betekenen dat ik mijn geld kwijt ben, omdat Bingomall mijn eerdere retourneerverzoek niet in behandeling heeft genomen.

Desired solution:

Alsnog de tijd krijgen om het artikel te retourneren en daarmee het recht heb om mijn geld terug te krijgen.