My complaint:

Op zaterdag 1-3 heb ik bij BCC in Veghel een Samsung Galaxy Tablet aangeschaft. Eenmaal thuis, aan de lader gelegd en later in de middag met veel plezier voor de eerste keer gebruik gemaakt van de tablet.
‘s avonds pak ik de tablet van de eetkamertafel op, en raakt mijn horlogebandje het scherm. Wat denk je; een scheur van 10 cm in de hoek van het scherm!
Vandaag naar BCC service gebeld, maar daar kreeg ik direct het antwoord dat schade door onzorgvuldig gebruik niet onder de garantie zou vallen. Het was nota bene alles behalve onzorgvuldig gebruik! hoe hard gaat het nou als je iets oppakt van tafel..? geen antwoord. Advies was om naar beun de beunhaas te gaan die het scherm zou vervangen. Garantie verliep dan wel. Bij de vraag of zij een reparateur hadden kreeg ik ook een “weet ik niet” verkocht, plus de aanvulling dat de kosten dermate hoog zouden zijn dat het voor mij beter zou zijn als ik maar een nieuwe kocht…

Ik ben werkelijk totaal verbijsterd over bovenstaand voorval. BCC staat voor Low Pricing, High Service, echter zie ik hier totaal niet van terecht komen.

Desired solution:

Deze klacht serieus in behandeling te nemen en met een passend voorstel te komen.