My complaint:

In december 2011 hebben wij bij Keukenspecialist Rietdijk te Brielle een keuken laten ontwerpen. De zoon Simon heeft ons toen echt naar alle tevredenheid geholpen. Totdat wij het contract tekenden.
Er waren problemen met de levering, waardoor de plaatsing twee keer is uitgesteld. De eerste keer, 10 weken na tekenen contract, hoorden wij pas één dag voor de afgesproken datum dat de keuken niet geleverd kon worden, sterker nog, er bleek nog niks besteld.
Wij hadden er voor gekozen om Marco Rietdijk de keuken te laten plaatsen. Marco had ons netjes vooraf een offerte gestuurd en zijn factuur kwam daar vrijwel mee overeen. Tijdens de plaatsing kwamen er van de andere zoon Gerrit en de oude Rietdijk zelf ineens ook facturen, terwijl wij hen helemaal niet gevraagd hebben voor de plaatsing. Zo probeerden ze dezelfde werkzaamheden in verschillende facturen op te nemen.

Binnen een jaar, in januari constateerden we dat op de bovenkastjes blazen en bobbels begonnen te ontstaan.

De verkoper, de oude heer Rietdijk kwam die dag gelijk langs. Hij gaf direct te kennen dat hij hier niets aan kon doen en ook niet van plan was hier iets aan te doen.

Ook na een aangetekende brief waarin wij hem wezen op deze non-conformiteit gaf de heer Rietdijk aan niet met een oplossing te komen. Zijn advies was om de opstalverzekering in te schakelen.

De heer Rietdijk bleef beweren dat wij de afzuigkap niet gebruikte bij het koken. De schade-expert heeft metingen verricht en er bleek inderdaad sprake te zijn van overmatige condensvorming, tot ‘n vochtigheid van 100%, ondanks een correct werkende en voluit aan staande afzuigkap.

Meneer Rietdijk was getuige van dit onderzoek door de expert en bleef maar beweren dat wij verkeerd kookten. Hij kon echter helaas ook niet aangeven wat we anders moesten doen.

Helaas is de bevinding van de schade-expert dat er wel een overmatige condensvorming is, maar dat hij geen oorzaak kan vaststellen. Hierdoor zou de schade ook niet op de firma Rietdijk te verhalen zijn.

Inmiddels zitten wij dus met een keuken van nog geen anderhalf jaar oud met schade door overmatige condensvorming. De heer Rietdijk houdt vol dat we de keuken verkeerd gebruiken, ook al lieten de testen heel wat anders zien.

Helaas is de oorzaak niet duidelijk maar de heer Rietdijk zal ook niet helpen deze te vinden.
Proberen zelf via Siemens info te krijgen of de opstelling wel correct is, maar worden daar ook van kastje naar de muur gestuurd.

Desired solution:

Als Rietdijk mee zou helpen met het zoeken naar een oorzaak of komen met een redelijke oplossing.
Ik heb zelf het idee dat door het model van de afzuigkap (Siemens type LC96GA530) er werveling is van condens, hoger dan de inlaat van de afzuigkap. Dit kan niet door de glasplaat boven de afzuigkap en slaat neer op de kastjes.
Mogelijk kunnen we testen laten doen met een ander geplaatste afzuigkap om te kijken of het probleem door het model is ontstaan.