My complaint:

Op woensdag 29 juli jl. omstreeks 12.00 uur had mijn dochter van zes leuke schoenen gezien bij Durlinger in Geleen. Ze had net steunzooltjes gekregen. Mijn vrouw zag, dat van een van de schoenen de binnenzool los zat en van de andere de binnenzool bijna los zat. Zij vroeg aan de verkoopster om de binnenzolen even eruit te nemen, zodat mijn dochter de schoenen met haar nieuwe steunzolen kon passen. Dit was niet mogelijk volgens de verkoopster. Toen mijn vrouw zei, dat ze de schoenen wilde kopen, weigerde de verkoopster nog steeds om de binnenzolen eruit te nemen. Om verdere irritatie wederzijds te voorkomen heeft mijn vrouw en dochter de winkel maar verlaten zonder de schoenen te kopen.

Desired solution:

Cursus klantvriendelijkheid voor personeel van Durlinger Geleen.