My complaint:

Geachte heren en dames,

Ik ben het niet eens met de kosten.
De reden is dat ik op 5 april de boeken wilde bestellen. Dit was binnen de termijn.
Echter het bestellen was onmogelijk. Dat ligt niet aan mij. Maar aan u. Daarom heb ik verlengd!! Als u nu kosten moet maken is dat jammer, maar die zijn voor uw rekening.
Omdat ik u niet kon bereiken –ook niet op de tel nrs die ik via via op internet kon vinden- heb ik uiteindelijk op 5 april groupon gebeld. Die gaven mij uw email adres jpbinqy. Met de opm dat het dan snel, nl die dag nog, geregeld werd. Dat blijkt niet waar. Bovendien vertelden ze mij dat er al 2 boeken waren geïnd. Dit tot mij stomme verbazing, want ik had nog geen boek gemaakt. Door ziekte kon ik daarna niet reageren. Nu moet ik betalen. Dat lijkt me absoluut niet redelijk.
Ik wacht uw reactie af.

Hoogachtend,
Th. R. van der Wal

Desired solution:

alsnog de bonnen vrijgeven