My complaint:

Met veel tijd en energie heb ik een prachtig fotoboek gemaakt van een vakantie. Een Groupon actie kon me een leuke korting geven op het maken van het fotoboek. Toen ik echter eind juli de bestelling wilde doen, ging er van alles mis:
1. Ik kon niet inloggen. Hulp gevraagd via de website. geen reactie gekregen.
2. Nieuwe account aangemaakt. Bestelling aangemaakt, maar de Grouponcode werd niet herkend. Hulp gevraagd via de website, geen reactie gekregen. Alleen een bevestiging van het ontvangen van de hulpvraag.
3. Omdat het einde van de Grouponactie eraan kwam, nogmaals een bericht gestuurd, dat ik erop vertrouwde dat de grouponkorting ook achteraf geregeld zou worden.
4. bestelling gedaan, voor het geheel bedrag. De bestelling werd niet bevestigd in mijn fotoboekstatus. Het bedrag (€60,-) werd wel afgeschreven.
5. Nogmaals bericht gestuurd. Geen reactie.
6. Eenmaal terug van vakantie, (dat gedoe moest ik ook nog eens via wifi punten doen) op het internet klachten gevonden van mede-gedupeerden. Gebeld naar een mobiel telefoonnummer 06-10685427 van Jozef Peeters dat ik ergens tegenkwam. Voicemail niet ingesproken.
7. Mail gestuurd naar dezelfde persoon: [email protected]. Geen reactie.
8. Op 10 augustus kreeg ik notabene een reclamemail van Binqy voor een gratis tweede fotoboek. Hierop boos en met grote letters gereageerd.
9. Nogmaals het mobiele telefoonnummer gebeld. Voicemail niet ingesproken.
10. Groupon gebeld over dit probleem. Men neemt het probleem in behandeling. Kan twee weken duren voordat ze met een oplossing komen. Je zou toch denken dat ze gewoon € 19,- kunnen terugstorten…

Al met al dus €80,- armer en geen fotoboek.
Het boek zit in het programma, dus naar een ander bedrijf gaan zal niet lukken. Kan ik alles nog eens overdoen…

Desired solution:

Op zijn minst al mijn geld terug, en het zou leuk zijn als een ander bedrijf de productie van mijn fotoboek voor € 60,- overneemt.