My complaint:

Mijn kinderen hebben bioscoopbonnen cadeau gekregen nu blijkt dat deze alleen ingewisseld kunnen worden bij een pathé bioscoop. Deze hebben wij niet in de omgeving dus hebben wij de bonnen aan familie meegegeven die wel naar een pathé bioscoop kunnen. Vanavond dachten zij er gebruik van te maken en wordt er na het scannen gemeld dat de bonnen verlopen zijn. Op de bonnen staat geen datum vermeld dus hoe kunnen wij weten tot wanneer de bonnen geldig zijn, wij weten immers niet wanneer ze gekocht zijn.

Desired solution:

twee nieuwe bonnen ter waarde van hetzelfde bedrag.