My complaint:

“Een regulier bioscoopkaartje voor 9.95 euro voor een film in een van de aangesloten bioscopen. Deze cadeaukaart is 1 jaar geldig na uitgifte datum en eenmalig te gebruiken. BioscoopCadeau is niet geldig voor andere arrangementen. Voor 3D en IMAX voorstellingen geldt een toeslag”. Dit is de omschrijving van BioscoopCadeau, zoals te lezen is bij o.a. supermarkten en op de website van BioscoopCadeau.

Feit is dat veel mensen deze beschrijving en tevens voorwaarden niet lezen of niet direct zullen begrijpen. Ik dacht dus ook dat ik met een dergelijk kaartje naar een film zou kunnen gaan zonder toeslag te moeten betalen. Helaas.

Persoonlijk vond ik het niet eens zo erg om een toeslag te moeten betalen voor 3D of IMAX films. Het belachelijke aan deze ‘cadeaukaart’ is dat het restantbedrag van de aankoop niet teruggegeven wordt in contanten of in de vorm van een tegoed.

Reken even mee. Je betaalt voor (of krijgt) een cadeaukaart van €9,95. Daarop brengen we in mindering de prijs van de film van €7,50 exclusief toeslagen. De resterende €2,45 wordt doodleuk door de bioscoopfirma (in mijn geval Pathé) geïnd en jij mag nog eens voor de toeslagen afrekenen.

Wettelijk is het helemaal juist en ook de voorwaarden worden (netjes) vermeld. Toch heb ik het idee dat de meeste mensen aannemen dat BioscoopCadeau een tegoedkaart is en geen duurdere vervanging voor een bioscoopkaartje zonder toeslagen. Want als iedereen dat wel zou weten, betaalden niet zoveel mensen €2,45 extra voor hetzelfde product.

Desired solution:

BioscoopCadeau moet restantbedragen restitueren.