My complaint:

Vandaag heb ik de envelop ontvangen waarin 2 bioscoopkaartjes zouden moeten zitten. Helaas zat er slechts één in. De Klantenservice verzocht me de envelop met het ene kaartje terug te sturen en gaf me een nieuwe code, waarmee ik de kaartje opnieuw kon bestellen. Na ontvangst van de envelop zou de bestelling worden geactiveerd. Na het intoetsen van de code bleken de bioscoopkaartjes niet meer gekozen te kunnen worden. De klantenservice zei daar niets aan te kunnen veranderen. Het is onacceptabel dat er niet meer moeite wordt gedaan terwijl de fout bij de Bankgiro Loterij ligt.

Desired solution:

Een 2e bioscoopvoucher of de waarde in geld.