My complaint:

Mijn oma is ruim een jaar geleden aangemeld voor de Bios taxi Kennemerland. De eerste paar keer toen ze belde voor een taxi werd ze geweigerd omdat ze geen ‘vaste klant’ was, de afstand te kort was, en weet ik wat voor andere smoezen. Na een boos telefoontje van mijn tante is mijn oma een keer naar het ziekenhuis gebracht en gehaald. Wat een opluchting!
Helaas van hele korte duur. Mijn oma is een jaar aan huis gebonden geweest en kon niet lopen. De taxi service heeft zij dus niet gebruikt omdat ze haar flat al niet uit kon komen. Nu is ze gelukkig weer wat beter te been. Echter komt ze het huis nog niet uit omdat de Bios Taxi haar wederom weigert! Joost mag weten waarom. Sinds mijn opa is overleden is ze al afhankelijk van andere omdat ze geen vervoer heeft. Maar ook de familie kan haar niet te alle tijden overal heen rijden. Uiteraard proberen we dat wel zo veel mogelijk, maar het is niet altijd haalbaar ivm werk en vakanties. Nu de familie op vakantie is en ikzelf geen vervoer heb, komt mijn oma het huis weer niet uit. Ze heeft nog 1 keer gebeld in het weekend van 20 juli 2013, maar na deze weigering durft ze niet meer te bellen. Ik vind het schandalig van de Biosgroep. Ze zijn het betaalbare vervoersmiddel voor oudere en ze weigeren mensen! Hoe kan je vaste klant worden als je als klant geweigerd wordt!

Desired solution:

Gelijke behandeling voor alle mensen. De buurvrouw wordt dagelijks opgehaald door de Bios taxi. Dus ze kunnen de keren dat mijn oma vervoer nodig heeft haar makkelijk ophalen!