My complaint:

Beste Tele2,
Na jarenlang gebruik hebben gemaakt van Vodafone met mijn Iphone, heb ik besloten om over te gaan naar Tele2. Waar ik een SIM only abonnement heb genomen met 500 MB. Ik heb altijd bij Vodafone maar 200 MB gebruikt. Dus daarom voor de zekerheid bij jullie 500 MB genomen. Ik heb sinds januari 2013 een abonnement bij jullie genomen. Nu heb ik eergisteren op mijn rekening gezien dat er 144,65 van mijn rekening is afgeschreven. Ik schrok mij een hoedje. Hoe kan dit. Meteen gekeken op rekening, en zag dat het aan het dataverbruik lag. Dit is helemaal niet mogelijk. Want ik gebruik mijn telefoon thuis, en die staat dan op WIFI. Op de rekening staat aangegeven dat ik op 1 dag meer dan 500 MB heb gebruikt!!!!! En zo zijn er meerdere dagen dat ik weet dat het niet klopt. Ik snap er helemaal niks meer van. Ik heb nooit eerder dit probleem gehad. Nadat ik mijn factuur had bekeken ben ik meteen naar de live chat gegaan om met een medewerker van tele2 te spreken. Ik heb daar van de medewerker Jan-Willem niet goed geholpen. Omdat ik net voor 21.00 uur op de chat zat met hem, kreeg ik het gevoel dat hij dit gesprek wilde kappen en me niet verder wilde helpen. Zelfs de vraag om mijn abonnement op te zeggen, en hoe dat in zijn werk gaat heb ik geen antwoord op gekregen. Het ergste van dit alles is dat ik nu een abonnement heb waarvan ik mijn 3G heb uitgeschakeld heb en hem niet meer durf te gebruiken. Dan denk je wel ik heb nooit problemen gehad met Vodafone was ik maar liever daar gebleven. Ik neem aan dat jullie me zo spoedig mogelijk met het probleem van het bizar dataverbruik, dat ik niet eens heb gebruikt, kunnen helpen. Graag binnen 2 werkdagen antwoorden.

Desired solution:

Dat het onnodige bizare Dataverbruik naar mijn normale verbruik wordt gehanteerd, en dit deze bizare bedragen,