My complaint:

Eind 2007 heb ik een zakelijk telefoonabonnement bij aanbieder Telfort afgenomen. Zoals gebruikelijk heb ik de abonnementsgelden altijd netjes op tijd voldaan.

In november 2008 bleek er een automatische incasso van € 37,50 niet te zijn gelukt. Hier heb ik een 1e herinnering over ontvangen inclusief herinneringskosten.
Hierover heb ik contact opgenomen met Telfort. Zij zouden dit uitzoeken en mij hier een terugkoppeling op geven.

Echter heb ik deze terugkoppeling niet ontvangen, maar in plaats daarvan ontving ik een 2e herinnering.
Weer heb ik contact opgenomen met Telfort en de situatie uitgelegd over het vorige telefoongesprek. Zij hebben dit per direct uitgezocht en bleek dat zij de 1e herinnering ten onrechte hadden verstuurd. Dit zou worden gecorrigeerd en er zou een nieuwe factuur worden gestuurd met het oorspronkelijke bedrag van € 37,50.

De nieuwe factuur heb ik wederom ook niet ontvangen. Ik heb toen weer een aanmaning ontvangen met daarin het laatste bedrag en daar bovenop ook nog aanmaningskosten.
Wederom heb ik contact opgenomen met Telfort. In het systeem was niets bekend over de laatste twee telefoongesprekken en ook de telefonische afspraak over het versturen van een nieuwe factuur was niet terug te vinden in het systeem dat zij hanteren.
Er werd mij verteld dat ik de aanmaning diende te betalen.

Ondanks dat ik van de hele afhandeling een enorm nare smaak had, had ik geen behoefte om nog verder in discussie te gaan met Telfort en heb ik uiteindelijk de aanmaning betaald. Dit was in totaal op een bedrag van € 187,00 gekomen.
Deze manier van werken heeft er voor mij voor gezorgd dat ik toen per direct mijn zakelijk telefoonabonnement heb beeïndigd.

Tevens heb ik na het betalen van de aanmaning niets meer van Telfort vernomen omtrent de betaling. De automatische incasso’s voor en na november 2008 zijn wel altijd keurig van mijn rekening afgeschreven en hier waren nooit problemen over. In het anderhalve jaar dat ik een telefoonabonnement bij Telfort had, ben ik mijn maandelijkse verplichtingen dus altijd nagekomen.

Nu blijkt dat Telfort mij op de koop toe ook nog een codering heeft nagegeven. Deze voelt ontzettend onterecht! En hierdoor lukt het ons op dit moment niet om een hypotheek te krijgen.

Na onderzoek op internet, blijkt ook dat er vele met mij zijn die hetzelfde probleem hebben.

Ik hoop dat U begrip heeft voor het verhaal achter de codering en het mij en mijn echtgenote mogelijk maakt de volgende stap in ons leven te maken.

Gewenste oplossing

Verwijderen BKR registratie