My complaint:

Het handvat van onze stoomreiniger (FSM 1600Q) is al twee keer gebroken. Dit is duidelijk een constructiefout het handvat is veel te zwak. De laatste keer hebben wij verzocht om een ander apparaat of ons geld terug te storten. Tot onze verbazing ontvangen wij hetzelfde apparaat met weer eenzelfde handvat retour.

Desired solution:

Een ander apparaat of ons geld terug.