15 years ago - Complaint is picked up by Vodafone

15 years ago - Beste edmass, Hartelijk dank voor je bericht op klachtenoplossing.nl Ik vind het vervelend dat je problemen ervaart met de reparatieservice van Dynafix. Uit de gegevens van Dynafix blijkt dat er tijdens de reparatie val-, stoot- of drukschade is geconstateerd. Omdat je het toestel nog maar kort in bezit hebt, is Vodafone bereid je eenmalig uit coulance tegemoet te komen. Graag wil ik je het volgende voorstellen: - Je neemt het toestel ongerepareerd terug van Dynafix en je betaalt de onderzoekskosten. Vervolgens is Vodafone bereid om je toestel kosteloos om te ruilen tegen een goedwerkend exemplaar. Laat je me even weten of je akkoord gaat met dit voorstel? Met vriendelijke groet, Jeffrey Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Beste Jeffrey, Dank voor je Reactie. Ik ga akkoord met het voorstel mist, er op het goedwerkende exemplaar gewoon garantie zit voor de resterende looptijd als of het huidige exemplaar niet stuk was gegaan en het precies of tenminste het zelfde type telefoon betreft als de reeds ter reparatie aangeboden blackberry. Moet ik het formulier invullen dat ik van vodafone heb gekregen voor het ongerepareerd retour sturen of regelen jullie dan verder? Wachtend op je antwoord, verblijf ik. Met vriendelijke groet, Edwin Keet

15 years ago - Beste Edwin, Hartelijk dank voor je reactie. Vodafone stuurt je hetzelfde type toestel als de BlackBerry die je ter reparatie hebt aangeboden. Je ontvangt op het omgeruilde toestel de reguliere fabrieksgarantie van twee jaar. Ik wil je vriendelijk vragen om het formulier zelf in te vullen en het toestel ongerepareerd retour te laten sturen. Als je het toestel retour hebt dan hoor ik dit graag van je. Vervolgens heb ik de mogelijkheid om je een ander exemplaar toe te sturen. Als er nog vragen zijn dan hoor ik ze graag van je. Met vriendelijke groet, Jeffrey Vodafone Webcare Nederland

15 years ago - Beste Jeffrey, We hebben afgelopen zaterdag het ter reparatie aangeboden toestel opgehaald bij Vodafone in Almere en de €35,70 betaald. Ik zie graag het andere exemplaar te gemoed en bedank je voor de geboden oplossing. Ik hoop wel dat jullie iets gaan doen aan de manier waarop de medewerkers van Vodafone hun klanten te woord staan. Ik was echt behoorlijk PIST, en ik had met mezelf afgesproken dat als dit niet netjes opgelost werd dat ik alle abonnementen op zou zeggen. (4 abonnementen). Ik heb nu wel met mezelf afgesproken, dat als ik nog één keer zo behandeld wordt dat ik alsnog alles op ga zeggen. Nogmaals bedankt voor de geboden oplossing waarover ik zeer te spreken ben. Met vriendelijke groet Edwin Keet

15 years ago - Beste Jeffrey, Op de e.o.a. manier lukt het me niet om de hieronder beschreven klacht op de site te krijgen. Zou je zo vriendelijk willen zijn om er toch naar te kijken en te reageren. De klacht, Ik ben naar de winkel gegaan om 2x een iPhone 4 met abonnement te kopen. Die waren toen niet op voorraad en moesten besteld worden. De prijs op dat moment om bij te betalen voor dat toestel was 149 euro. Toen ze 2 weken later binnen waren en ik ze ging ophalen moesten we opeens 189 euro bij betalen. Tijdens het bestellen, omdat ze niet op voorraad waren is hier niets over gezegd en moesten wij 189 euro betalen. Er was niets mogelijk. Maar ik wilde ze kopen toen de prijs 149 euro was. Dat ze niet op voorraad waren kan ik niets aan doen. Er is ons niet gemeld dat ze dan duurder zouden worden en de medewerker van Vodafone melde dat hij het alleen voor 189 euro mocht verkopen en niets voor ons kon doen. Volgens mij is het bij de wet geregeld dat je het voor de prijs krijgt van het moment van bestellen. (abonnementen zijn van mijn dochter en haar vriend) Moge duidelijk zijn dat ik de te veel betaalde €40,00 per toestel retour wil ontvangen. Met vriendelijke groet, Edwin Keet

15 years ago - Complaint is solved by Vodafone

15 years ago - Beste Edwin, Je hebt zo te lezen nog een klacht. Ik wil er graag even naar kijken. Kun je mij een e-mail sturen met de beide 06-nummers en naam en adresgegevens? Zijn je dochter en haar vriend zelf de contractant van de nummers? In dat geval dienen ze zelf (afzonderlijk) een e-mail te sturen met hun 06-nummer, naam en adresgegevens. Je kunt e-mailen naar webcare.nl[at]vodafone.com (vervang [at] door @) en vermeld in het onderwerpveld Kassa/edmass/Edwin Keet. Zodra ik de e-mail(s) ontvangen heb, neem ik de klacht(en) in behandeling. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone Webcare