Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht doe ik u deze reactie toekomen.

Ik vind het zeer vervelend dat de reparatie van uw toestel zolang op zich liet wachten.
De winkel heeft dit nu reeds met u heeft opgelost door u een geheel nieuw ander apparaat aan te bieden.

Wij stellen uw geduld zeer op prijs en willen onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongenoegen wat er door deze situatie aan uw zijde is gekomen.
Omdat u reeds in het bezit bent van een nieuw apparaat wil ik voorstellen de klacht te sluiten.

Ik wens u ontzettend veel plezier met dit nieuwe toestel.

Met vriendelijke groet,

W. de Groot
Social Care - Dixons