My complaint:

Ik heb een rekening gekregen van Hi, waarin mij wordt verzocht om ruim 45 euro exclusief btw extra moet betalen voor gebruik van internet en Blackberry buitenland.Volgens de site van Hi heb je een limiet van 59 euro als je een abonnement hebt en wordt je beschermd voor overmatig data gebruik doormiddel van een sms. Er wordt niet duidelijk gemaakt dat je direct al extra moet betalen voor internet gebruik in het buitenland er wordt alleen maar verteld dat zodra je als abonnementhouder de limiet van 59 euro bereikt dat je dan een waarschuwing s sms krijgt.Ook vindt ik het vreemd dat de kosten zijn opgesplitst in Internet buitenland en Blackberry buitenland. De afdeling klantenservice vertelde mij dat het normaal was. Er werd aan mij verteld dat het in de aanvullende voorwaarden van gebruik Blackberry zou staan. De aanvullende voorwaarden heb ik niet, heb ik ook niet bij mijn contract gekregen en zijn ook niet op internet te vinden. Wel heb ik bij mijn contract een formulier gekregen waarop staat dat ik de aanvullende voorwaarden Blackberry heb ontvangen. Ik heb deze niet getekend en ook niet ontvangen. Ik vind dat ik misleid ben en dat er niet goed geinformeerd wordt over het gebruik Blackberry buitenland.Ik heb twee contracten lopen en ben blij dat internet op het ene toestel niet werkte anders had ik nu waarschijnlijk twee van die hoge extra rekeningen.

Gewenste oplossing

Dat het gebruik internet buitenland en al helemaal gebruik Blackberry buitenland duidelijker wordt uitgelegd op de site van Hi. Kwijtschelden van de extra kosten doormiddel van verrekening met volgende rekeningen. Is al eerder gebeurt. Bij afsluiting eerste contract kreeg ik opeens twee aansluitingen en werd er ook tweemaal abonnement en aansluitkosten van mijn rekening afgeschreven.De teveel betaalde (on)kosten werden toen met de daaropvolgende rekeningen verrekend