My complaint:

Mijn blackberry ging begin november 2011 kapot en kon hem terug sturen naar bol.com. (hij zit nog in de garantie)
Op 11 november 2011 kreeg ik een mail dat het toestel doorgestuurd was naar Engeland en dat het 4 tot 6 weken kon duren.
Begin januari heb ik maar eens gebeld (na 9 weken!!, maar ach de feestdagen zaten ertussen, dus heb even afgewacht)
Ik kreeg toen te horen dat het nog wel 4 weken kon duren, maar begin februari nog niets gehoord, dus weer gebeld.
Nu zou ik binnen een week bericht krijgen, maar nee hoor, niks gehoord, weer zelf gebeld. De klacht werd nu met spoed naar het hoofdkantoor gestuurd en ik zou binnen twee werkdagen echt een reactie krijgen.
Vandaag maar weer gebeld want natuurlijk had ik weer niets gehoord, ik kreeg net te horen dat ik nog een paar dagen af zou kunnen wachten.
Ik ben er nu helemaal klaar mee, ik ga niet nog langer afwachten, dus heb net gemeld dat ik een klacht op klachtenradar zou schrijven.

Desired solution:

Ik wil per direct een nieuwe blackberry en verlenging van mijn garantie met 3 maanden. Mijn garantie loopt namelijk in maart af, dus mocht ik de telefoon nu terug krijgen en hij zou binnen een paar weken weer kapot gaan heb ik geen garantie meer!!