My complaint:
Op 29 juli ben ik met mijn Blackberry terug gegaan naar de winkel, omdat mijn Blackberry tijdens het opstarten, ineens halverwege het oplaadbalkje, er mee stopte, om vervolgens weer uit zichzelf aan te gaan en elke keer weer hetzelfde riedeltje opnieuw. Deze BB had ik op dat moment net 3 maanden, met een abonnement voor 2 jr. Mijn BB is opgestuurd naar de fabriek en op het internet kan je heel mooi bijhouden hoe de status is. Inmiddels baal ik van een aantal dingen.
1. Wat er met mijn BB aan de hand is, is duidelijk het gevolg van een fout in de software/hardware en het was heel wat klantvriendelijker geweest om mij een nieuw toestel te geven. (Af en toe zit er nou eenmaal een rotte appel tussen, dat snap ik ook wel). De vrouw die mij hielp wilde hier al niks van horen. Sterker nog ze was zich met een zakmesje kwaad aan het maken op en vooral IN mijn Blackberry, omdat ze dat rot sd’kaartje er niet uit kreeg, aldus de mw die mij hielp. Dat mijn scherm hiermee over de balie aan het schuren was deerde haar ook niks.
Dit is nu in drie maanden tijd de tweede keer dat ik de klantenservice van hi/kpn als niet correct en fijn ervaar. Om mij heen hoor ik meer mensen over falende Blackberry’s die wel gelijk een nieuwe meekrijgen. Er wordt dus met meerdere maten gemeten. Ik vind dit niet correct.
2. Na 2 dagen stond de status van mijn BB op ‘ontvangen bij de reparateur’. Ik denk, dat gaat lekker. Maar daar staat de status na 3,5 week nog steeds op. Dit vind ik ook een zeer slechte service!!
3. Nu komt heel binnenkort mijn rekeningafschrift eraan en Hi zal natuurlijk ook het bedrag van ‘eindeloos online’ incasseren. Natuurlijk niet terecht, aangezien ik geen BB heb.
Van bovenstaande word ik inmiddels ‘eindeloos hopeloos’.
Ik ben een zorgvuldig iemand. Betaal mijn rekeningen. Koop dingen, waarvan je mag verwachten dat het kwaliteit is. En verwacht nette service op het moment dat hi/kpn dat moet leveren.
Teleurstellend dat dat niet zo is.
Gewenste oplossing
Een nieuwe Blackberry!!!
En teruggave kosten Hi eindeloos online gedurende de tijd dat ik geen Blackberry heb.
