My complaint:

Inmiddels zit ik al aan mijn derde Blackberry Bold 9000. De eerste twee hadden respectievelijk problemen met de Audio en vielen continue uit. Verder was er totaal geen mogelijkheid op de tweede telefoons, om nog maar verder te zwijgen over het niet op internet kunnen. Gelukkig heb ik een verzekering bij T-mobile afgesloten op de telefoons dus kon ze steeds terugsturen, maar ook dit proces was dramatisch. De telefoon word bij je opgehaald en word vervolgens 6 weken bij de reparateur binnen gehouden. Blackberries worden nooit gemaakt, het geld dat je aan de verzekering uitgeeft dekt alweer een nieuwe Bold 9000, maar toch doen ze er altijd ongeveer 8 weken over om dit te realiseren. Ik heb in allebei de ruilperiodes twee keer een aftandse telefoon gehad die totaal geen internet ondersteuning hadden, dit was totaal niet mogelijk. Ik heb al die maanden dus internet betaald voor niets, maar dit was ik inmiddels al gewend toen ik de telefoons nog wel had. Ik heb een abonnement van €65, en ben al +4jaar klant van T-mobile, ze nemen mijn klachten niet serieus, Daarbij heeft de T-mobile koerier nooit meer mijn per ongeluk meegenomen SD-kaartje terug bezorgd.T-mobile heeft 4 jaar relatie in amper 3 maanden kapot gemaakt.

Gewenste oplossing

Ik eis een tegemoetkoming voor 4 maanden internet die ik niet heb kunnen gebruiken (waarbij ik overigens nog maanden met halfwerkende telefoons heb gewerkt omdat ik mijn Blackberry privétechnisch niet kan missen), en daarbij het allerliefste nog ontbinding van mijn contract.