My complaint:
Mijn klacht is als volgt: Mijn zoon van 13 bestelt op de website van Vodafone een Blackberry van EUR 159,99(lang voor gespaard).
Na de idealbetaling, krijgen we letterlijk 3 minuten later bericht dat dit toestel om onvoorziene omstandigheden niet leverbaar is. Ook is niet bekend wanneer het weer leverbaar is. Je kunt met de klantenservice bellen om je bestellin te wijzigen of te annuleren.
Als ik de Klantenservice bel en vraag of zij mij advies kunnen geven hoe lang te wachten, krijg ik een “grote bek”, wijzigen/aanpassen kan niet (dat staat wel op de website) en bij annuleren duurt het 4-6 weken voordat het geld weer teruggestort is.
Mijn zoon kan dus 6 weken wachten voordat hij zijn geld opnieuw kan besteden. Schandalig, echt waar, zo slecht ben ik nog nooit te woord gestaan. Ik heb boos de bestelling geannuleerd.
Daarna heb ik nog een keer Vodafone gebeld en kreeg ik een medewerker aan de telefoon die wel normaal kon praten.
Het duurt inderdaad tot 6 weken voordat je geld terug is.
Desired solution:
Als het Vodafone, eerder, dus tijdens je bestelling aangeeft dat het product tijdelijk niet leverbaar. Het is zo\'n goeie aanbieding, dan kun je beslissen of je wilt wachten of niet.
En als je wilt annuleren, dat je dan binnen bijv. 3-5 werkdagen je geld terug hebt.
