My complaint:

Op 1 juli 2011 is mijn nieuwe abonnement in gegaan van mijn nieuwe Blackberry Torch. Vier maanden lang heb ik er plezier van gehad totdat op een dag het beeldscherm niet meer deed als ik hem uitschoof. Ik ben diezelfde dag nog naar de winkel gegaan waar ik hem gekocht had. Hij is opgestuurd en het duurde vijf weken voordat hij er weer was. Hier had ik al rekening mee gehouden. Toen ik hem op kon halen kreeg ik een compleet nieuw toestel. Ik was er erg blij mee totdat ik ontdekte dat het geluid niet deed. Of nouja, het deed wel maar met veel storingen. Dit was te horen als ik muziek luisterde of een foto maakte. Het klinkte als een soort bom, om het maar even zo te verwoorden. Een week later, vandaag dus ben ik weer terug naar de winkel gegaan en er zat geen andere oplossing op dan het toestel wéér op te sturen. Nu heb ik hem weer 5 weken of langer kwijt, de winkel waar ik naartoe ben geweest zei dat ik rekening moest houden met langer dan 5 weken. Nu betaal ik weer onnodig een abonnement, zo’n nieuw toestel hoort toch niet zo te doen? Het toetsenbord van het nieuwe toestel deed ook niet zoals het hoorde. Het linkerdeel was minder verlicht dan het rechter deel als het donker was. Mijn klacht is dus eigenlijk dat ik het slecht vind van Blackberry dat het zó lang duurt om een toestel te maken en dat een nieuw toestel er al na een week zo aan toe is.

Desired solution:

Ik zal uberhaupt al tevreden zijn als mijn klacht behandeld is. Ik hoop dat blackberry de reparatie van de telefoons sneller kan afhandelen. En dat er bijvoorbeeld gebeld wordt als mijn toestel niet meer gemaakt kan worden en niet dat ze pas 5 weken later een andere opsturen. Natuurlijk snap ik dat er ook andere reparaties zijn maar alsnog ik zal nu weer een maand of langer zonder mobiel zitten. Dus die internetkosten betaal ik voor niks.