My complaint:

nog steeds de beloofde 20 euro niet retour. de laatste keer mailden ze dat ik het over een week op de rekening zou hebben staan en dat alles in goede orde ontvangen zou zijn.

Desired solution:

Ik ben het zat, er wordt niet meer gereageerd op mailtjes en ik wil die 20 euro zo snel mogelijk op mijn rekening!
m.