My complaint:

Mijn zoon heeft de bon opgestuurd naar blackberry voor de aktie 20 euro retour na aanschaf blackberry. Tijdens deze aktie is de telefoon gedeeltelijk stuk gegaan. D.w.z. tijdens gesprekken gekraak en de gesprekken vallen weg. De rest werkt wel, pingen en sms. Wij hebben zelf verschillende keren contact gehad met blackberry maar ze negeren de klacht en kunnen de bon niet retour sturen vanwege het feit dat de bon niet onder de aktievoorwaarden valt. Ik heb vriendelijk gevraagd of ze de bon retour wilde sturen maar geen medewerking van blackberry in deze.

Desired solution:

ik zou het fijn vinden als de bon retour kwam en de telefoon in de garantietermijn gemaakt kon worden.