My complaint:

ik heb 9 maart mijn telefoon weggebracht omdat mijn Scroll-ball waar je letterlijk alles mee doet bij die foon het niet meer deed..
Na 6-8 weken wachten heb ik eens gebeld naar die verzekering en die melde mij dat mijn foon vrijdags in NL zou aankomen en dat ik dinsdags gebeld zou worden voor een aflever afspraak…ik werd nooit gebeld.. uiteindelijk die vrijdag erop zelf weer gebeld…. met het antwoord dat mijn blackberry bij de verzekering was getest en nog niet werkte en weer was terug gestuurd…afijn het is nu 9maart net weer gebeld…ze kunnen niks vertellen over wanneer die nu terugkomt en ik krijg geen vergelijkbaar leentoestel… alleen een ouwe nokia waar ik NIKS mee kan!

Desired solution:

Ik wil alle gemaakte belkosten naar de verzekering teruggestort hebben, want dit is een fout van Blackberry die mijn toestel niet repareert en ik zit door hun fout nog steeds te wachten... en de daarnaast betaalde abonnement kosten voor mijn mobiel internet vergoed krijgen!