My complaint:

Na aankoop van mijn blackberry viel het eerste knopje al van mijn toetsenbord eraf. Binnen twee weken volgden er meerderen, ik ben toen naar de telefoon winkel gegaan en zei zeiden dat het geen nut had om het toestel op te sturen omdat het geen garantie was.

Nu bijna 1 jaar later zijn er 7 toetsjes van het toestel af waardoor ik me kapot schaam voor mijn telefoon. Mijn toestel valt regelmatig zomaar uit en tot slot stopte mijn telefoon er afgelopen maand er helemaal mee.

Terug naar de winkel en die hebben mijn telefoon opgestuurd. Nu wordt ik vandaag gebeld en wordt mij gezegd dat het niet onder garantie valt omdat er toetsen afliggen en dat bewijst dat ik niet goed met het toestel om ben gegaan! Nu breekt mijn klomp want ik ben er voorzichtig mee omgegaan en ik heb niks aan een toestel waar 7 knopjes van af liggen ! Blackberry wil dus niet mijn toestel maken en onttrekt zich lekker aan hun verplichting want ik heb nu een toestel van nog geen jaar oud wat het dus niet meer doet !

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn blackberry helemaal gemaakt wordt. Ik heb het toestel absoluut niet vallen en ik vindt het erg raar dat mijn toestel niet gemaakt wordt.