My complaint:

Opladen van mijn Blackberry ging bij aankoop al moeizaam. Ik had er op dat moment geen erg in sinds ik ook over een ander telefoon beschikte. Nu dat ik deze Blackberry als mijn primaire telefoon utiliseer, merk ik dat de accu ervan niet naar behoren functioneert. Alsof dat al niet erg genoeg was, wanneer ik mijn toestel in de bijbehorende beschermhoes schoof, brak knopje rechts onderin af. Toen pas kwam ik erachter dat het knopje normaal gesproken ook niet scheef hoorde te zitten.

Alles op alles, ik wil even aangeven dat ik een miskoop heb gedaan. Nu dat ik aanspraak op mijn garantie heb gedaan word ik van het kastje naar de muur gestuurd.

Mijn vraag is: Wat zijn mijn rechten als consument van dit defecte product??!

Desired solution:

Een nieuwe telefoon, waar ik denk dat ik recht op heb.