My complaint:

ik heb ca. een half jaar een blackberry storm 2 via een vodafone abonnement gehad. middels een onvoorziene situatie is het touchscreen totaal stuk gegaan. Ik heb het toestel bij de vodafoneshop ingeleverd. hier werd mij gezegd dat Blackberry vrij coulant is naar zijn klanten. er zou wellicht iets van een eigen risico bedrag aanvast zitten maar dit zou te overzien zijn. Na 1,5 week kreeg ik antwoord in de vorm van een eigen risico van 350 euro. en als ik het toestel nog terug wilde kostte mij dit sowieso 35 euro aan onderzoekskosten. De garantie dekte deze schade niet. Ik ben van mening dat een miljoenenbedrijf zoals Blackberry en de verkoop van smartphones zijn garantiedekking op moet schorten. De toestellen zijn immers veel kwetsbaarder. Ik ben erg teleurgesteld in Blackberry en de geboden ‘oplossing’, het zal dan ook niet verwonderlijk zijn dat ik geen klant meer zal worden van blackberry en er geen goed woord voor over heb. Ik zal ook niemand op basis van deze ervaring Blackberry aanbevelen.

Gewenste oplossing

Een oplossing in de vorm van een nieuw toestel gezien de tijd dat ik het toestel in mijn bezit had vind ik niet meer dan normaal.