My complaint:

oke ik heb sinds september een blackberry nieuw gekocht maar nu wil mijn telefoon helemaal geen audio meer afspelen terwijl er verder niks met mijn telefoon is gebeurt van het 1 op het andere moment deed ie het niet meer dit is zeer vervelend want daardoor heb ik een belangrijke afspraak gemist omdat mijn wekker niet af ging.

Desired solution:

dat ze mijn telefoon gaan maken of mij mijn geld terug geven